1. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

GIỚI THIỆU ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN Công ty TNHH Thương mại vận tải và du lịch Đại Việt ( Đại Việt Travel) thực hiện việc cung cấp Dịch Vụ thông qua website Daiviettravel.com (“Nền Tảng”). Bằng cách truy cập và sử dụng Nền Tảng, người sử dụng Dịch Vụ đồng ý với các Điều Khoản và Điều Kiện này, các chính sách liên quan tới Sản Phẩm và các chính sách khác được thông báo trên Nền Tảng tại từng thời điểm. Chúng Tôi có thể sửa đổi, bổ sung, loại bỏ một số nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Bằng việc tiếp tục truy cập và sử dụng Nền Tảng, sử dụng Dịch Vụ của Chúng Tôi, Bạn đồng ý và chấp thuận với những nội dung thay đổi đó. Nếu Bạn sử dụng Dịch Vụ trên Nền Tảng để đặt Sản Phẩm cho cá nhân/ tổ chức khác mà Bạn được ủy quyền hợp pháp để thực hiện yêu cầu (“Người Tiêu Dùng Cuối Cùng”), Bạn phải có nghĩa vụ thông báo các Điều khoản và Điều Kiện này cho Người Tiêu Dùng Cuối Cùng.

1. PHẠM VI DỊCH VỤ
2. Dịch Vụ

Thông qua Nền Tảng, Chúng Tôi cung cấp công cụ trực tuyến để Bạn có thể tìm kiếm, đưa ra yêu cầu sử dụng và đặt mua các Sản Phẩm Tour trong nước/quốc tế (mục “Tour Du Lịch”) hoặc Dịch vụ du lịch như vé máy bay, phòng khách sạn, chương trình trải nghiệm; dịch vụ làm visa, thuê xe và các sản phẩm khác (mục “Dịch Vụ”) với các hình thức thanh toán nhanh chóng, an toàn, tiện lợi. Để tạo thuận lợi cho Bạn trong việc tìm kiếm thông tin, Chúng Tôi sẽ hiển thị thông tin về các sản phẩm như các tour nổi bật, phòng nghỉ, vé máy bay, sự kiện, các chương trình trải nghiệm,… trên Nền Tảng (“Tour Du Lịch”). Chúng Tôi sẽ chuyển yêu cầu của Bạn cho các Nhà Cung Cấp. Yêu cầu của Bạn được Nhà Cung Cấp xử lý và xác nhận khi Bạn nhận được một Thông Báo Xác Nhận qua email mà Bạn đã đăng ký trên Nền Tảng hoặc thông báo qua tin nhắn gửi tới số điện thoại của Bạn hoặc thông báo gửi vào tài khoản của Bạn trên Nền Tảng (“Thông Báo Xác Nhận”).

2. Không đảm bảo

Chúng Tôi sẽ sử dụng những kỹ năng chuyên môn và sự cẩn trọng trong việc thực hiện Dịch Vụ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp sai sót không mong muốn (bao gồm cả lỗi sắp xếp và đánh máy), trở ngại (do sự hư hỏng, sửa chữa hoặc nâng cấp tạm thời đối với Nền Tảng), sự nhầm lẫn, thông tin sai lệch hoặc việc không thể chuyển thông tin. Bạn cần liên hệ trực tiếp với Nhà Cung Cấp qua thông tin liên hệ trên website để tìm hiểu về các chính sách liên quan đến việc Sản Phẩm. Mặc dù các thông tin liên quan tới Sản Phẩm được hiển thị trên Nền Tảng của Chúng Tôi, Chúng Tôi không tuyên bố hoặc bảo đảm rằng việc sử dụng các Sản Phẩm này là nên hoặc không có rủi ro và Chúng Tôi không chịu trách nhiệm pháp lý về thiệt hại hay tổn thất có thể xảy ra do việc sử dụng các Sản Phẩm đó. Bạn tự chịu trách nhiệm về việc lựa chọn các Sản Phẩm theo nhu cầu sử dụng của mình. Nếu Bạn có khiếu nại về Dịch Vụ của Chúng Tôi hoặc Sản Phẩm của Nhà Cung Cấp, Bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chúng Tôi. Xin lưu ý rằng bất kỳ khiếu nại nào liên quan tới Sản Phẩm (chính sách, tiêu chuẩn, dịch vụ, tiện nghi, trang trí, thức ăn, vận chuyển, giao hàng v.v.) Chúng Tôi sẽ phối hợp với Nhà Cung Cấp để cố gắng tìm một phương án giải quyết hợp lý nhưng không đảm bảo một kết quả phù hợp với mong muốn của Bạn. Các khiếu nại về Sản Phẩm phải tuân thủ các điều kiện và điều khoản của Nhà Cung Cấp.

3. Hủy, thay đổi yêu cầu

Khi thực hiện đặt mua Sản Phẩm/Dịch Vụ, Bạn chấp nhận và đồng ý tuân thủ chính sách liên quan đến Sản Phẩm/Dịch Vụ đó bao gồm nhưng không giới hạn ở: phạm vi sử dụng và cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ, điều kiện sử dụng, chính sách hủy và thay đổi Sản Phẩm/Dịch Vụ. Chính sách hủy và thay đổi Sản Phẩm/Dịch Vụ được đăng trên Nền Tảng của Chúng Tôi ở các trang thông tin về Sản Phẩm, trong quá trình Bạn yêu cầu sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ và trong Thông Báo Xác Nhận (nếu có). Xin lưu ý rằng Bạn có thể bị tính phí nếu huỷ, thay đổi Sản Phẩm/Dịch Vụ theo chính sách của từng Sản Phẩm/Dịch Vụ và/hoặc Bạn có thể sẽ không được hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào đã thanh toán trước. Một số phí hoặc ưu đãi đặc biệt không thể được huỷ bỏ, hoàn tiền hoặc thay đổi. Chúng Tôi khuyên Bạn nên đọc các chính sách hủy, thay đổi Sản Phẩm và các chính sách khác liên quan tới Sản Phẩm/Dịch Vụ một cách cẩn thận. Nếu Bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc thay đổi hoặc hủy một yêu cầu, vui lòng làm theo hướng dẫn trong Thông Báo Xác Nhận hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chúng Tôi. Nếu Bạn mua vé khứ hồi trong cùng một mã đặt chỗ hàng không, vé cả chiều đi và chiều về phải được sử dụng đầy đủ, như được nêu rõ trong hành trình. Nếu chỉ sử dụng chiều đi hoặc chiều về; hoặc sử dụng một phần của chuyến bay khứ hồi, có thể khiến vé còn lại mất hiệu lực và không thể hoàn tiền. Chúng Tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu hành khách vi phạm những điều khoản và điều kiện này.

5. Yêu cầu đặc biệt

Trong trường hợp có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào liên quan đến việc sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ (ví dụ: sử dụng xe lăn tại nơi cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ, thú nuôi đi cùng, tích điểm, đặt chỗ, đặt món …), Bạn có thể thêm các yêu cầu này trên Nền Tảng hoặc liên hệ trực tiếp với Chúng Tôi. Việc đáp ứng các yêu cầu đặc biệt đều phụ thuộc vào khả năng và chính sách của Nhà Cung Cấp.

1. GIÁ, THUẾ, PHÍ VÀ THANH TOÁN
2. Giá, thuế, phí
3. Giá niêm yết trên Nền Tảng chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian cụ thể với các điều kiện nhất định và các mức giá này có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ, thời gian sử dụng và cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ. Xin lưu ý rằng tất cả các mức giá đặt mua Sản Phẩm/Dịch Vụ được cung cấp thông qua Nền Tảng của Chúng Tôi được xác định dựa trên các yêu cầu tìm kiếm của Bạn, chẳng hạn như thời gian sử dụng Sản Phẩm, số lượng và loại Sản Phẩm và số lượng người sử dụng Sản Phẩm... Bạn có trách nhiệm kiểm tra các yêu cầu tìm kiếm của Bạn và bất kỳ yêu cầu bổ sung nào đã được phản ánh trong giá hiển thị trên Nền Tảng (chẳng hạn như các thông tin chuyến bay đã được phản ảnh trong vé đặt chỗ, thông tin món ăn đã được phản ánh trong yêu cầu đặt món hoặc đặt bàn …) và/hoặc trong Thông Báo Xác Nhận.

Tùy từng thời điểm Chúng Tôi có thể cung cấp mức giá thấp hơn mức giá thông thường và/hoặc áp dụng các chương trình khuyến mại khác. Bạn phải tuân thủ các điều kiện nhất định để được tham gia chương trình khuyến mại.

1. Các chính sách cụ thể về giá, thuế phí, lệ phí sẽ được Chúng Tôi cập nhật và thông báo tại thời điểm Bạn tìm kiếm thông tin về Sản Phẩm, trước khi Bạn thực hiện thanh toán và trong Thông Báo Xác Nhận. Giá như được hiển thị trên Nền Tảng không bao gồm các chi phí cá nhân, trừ trường hợp được quy định rõ trong Thông Báo Xác Nhận yêu cầu. Các khoản chi phí cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn ở: phí đỗ xe, phí minibar trong phòng, phí điện thoại, dịch vụ phòng, phí thực phẩm và nước giải khát sử dụng trong phòng lưu trú, phí cho thuê phim/chiếu phim theo yêu cầu, phí sử dụng Internet, giá/phí yêu cầu thêm các Sản Phẩm khác không có trong Thông Báo Xác Nhận (Điều này sẽ được thông báo chi tiết tại quá trình bạn đặt Sản Phẩm/Dịch Vụ). Nếu Bạn không chắc chắn về việc một khoản phí đã được bao gồm trong bảng giá Sản Phẩm hay chưa, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chúng tôi để làm rõ.

Tại một số quốc gia, khách sạn có thể được yêu cầu phải thu thuế lưu trú trực tiếp từ khách hàng. Cơ quan nhà nước cũng có thể công bố thuế phụ thu và có thể yêu cầu khách sạn trực tiếp thu các khoản thuế này. Bạn đồng ý nộp bất kỳ và tất cả các loại thuế/khoản phí như vậy trực tiếp cho khách sạn ngay khi trả phòng, trừ khi có quy định khác. Trường hợp Bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra với khách sạn hoặc bộ phận Chăm sóc Khách Hàng về bất kỳ khoản phí phụ thu nào có thể được bao gồm trong giá phòng khách sạn.

1. Phí hủy, hoặc bổ sung yêu cầu

Bạn có thể hủy bỏ yêu cầu đặt mua Sản Phẩm/Dịch Vụ bất cứ lúc nào trước khi thực hiện thanh toán. Tuy nhiên sau khi Bạn đã hoàn thành thanh toán và nhận được Thông Báo Xác Nhận từ Chúng Tôi, nếu Bạn muốn hủy bỏ hoặc thay đổi hoặc bổ sung yêu cầu, Bạn có thể phải trả phí thêm/phí huỷ bỏ điều này sẽ phụ thuộc vào từng Sản Phẩm/Dịch Vụ. Bạn vui lòng đọc kỹ chính sách của Chúng Tôi khi thực hiện yêu cầu sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ và đặt Sản Phẩm/Dịch Vụ trên Nền Tảng.

2. Thanh toán
3. Việc thanh toán được thực hiện trong thời gian quy định trên Nền Tảng hoặc có sự thỏa thuận riêng với Chúng Tôi. Nếu việc thanh toán không được thực hiện trong thời gian quy định tại Thông Báo Xác Nhận hoặc thời gian đã thỏa thuận riêng thì Chúng Tôi bảo lưu quyền hủy bỏ tất các các yêu cầu của Bạn.
4. Ngoài giá và thuế phí liên quan tới Sản Phẩm/Dịch Vụ, khi Bạn thanh toán trực tuyến trên Nền Tảng, Bạn có thể phải thanh toán thêm một số phí nhất định theo yêu cầu của các đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán. Chúng Tôi đảm bảo các loại phí này đã được làm rõ và thông báo với Bạn trước khi Bạn thực hiện thanh toán.
5. Chúng tôi sẽ lập tức khước từ và huỷ bỏ Sản Phẩm/Dịch Vụ mà bạn đã yêu cầu nếu có bất cứ giao dịch gian lận nào thực hiện trên Nền Tảng của Chúng Tôi, nếu có bất cứ nghi ngờ nào về giao dịch gian lận hoặc việc thanh toán trên trang web giả mạo của Chúng Tôi vui lòng ngay lập tức thông báo cho bộ phận Chăm sóc Khách Hàng để Chúng Tôi có phương án xử lý kịp thời.

III. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự khi đặt mua và sử dụng các Sản Phẩm trên Nền Tảng của Chúng tôi và phải tuân thủ các quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này.
2. Bạn có trách nhiệm đọc, tìm hiểu các chính sách của Nhà Cung Cấp liên quan tới Sản Phẩm. Nếu Bạn đã mua vé máy bay, vé tàu, vé xe sân bay, vé thăm quan, vui lòng đảm bảo Bạn đã đọc toàn bộ các điều khoản và điều kiện về vận chuyển do Chúng Tôi cung cấp. Các hãng hàng không, vé tàu, vé xe có thể hủy hoặc đặt lại lịch trình chuyến đi của Bạn, có hoặc không có thông báo. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra thời gian khởi hành theo lịch trình trước chuyến đi. Chúng Tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc thông báo hoặc không thông báo cho Bạn về mọi tình trạng hủy chuyến hoặc thay đổi trong lịch trình chuyến đi. Trong trường hợp không đến hoặc hủy vé, Bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc không được quyền hoàn tiền theo chính sách Chúng Tôi đã quy định.
3. Nếu Bạn đến trễ hơn so với thời gian mà Chúng Tôi bắt đầu cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ theo quy định tại Thông Báo Xác Nhận, Bạn cần trực tiếp thông báo với Chúng Tôi. Dù Bạn đã thông báo trước với Chúng Tôi, thì Chúng Tôi không đảm bảo việc Bạn sẽ được cung cấp các Sản Phẩm/Dịch Vụ đã yêu cầu hoặc hoàn lại các khoản tiền đã thanh toán trước, trong trường hợp bạn đến trễ hơn so với thời gian mà Chúng Tôi quy định.
4. Tất cả thông tin, dữ liệu cá nhân được Bạn cung cấp trên Nền Tảng này đều là sự thật, chính xác, hiện hành và đầy đủ. Nếu có bất kỳ thông tin nào gian dối, Bạn sẽ phải tự mình chịu trách nhiệm và bồi thường toàn bộ các thiệt hại phát sinh.
5. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI

Trong giới hạn tối đa được cho phép bởi luật pháp, Chúng Tôi tuyên bố:

1. Các Dịch Vụ và nội dung được hiển thị trên Nền Tảng trên cơ sở “nguyên trạng” và “như sẵn có”. Chúng Tôi không đảm bảo, dù rõ ràng hay ngụ ý, về khả năng bán được của Sản Phẩm, về tính phù hợp của Sản Phẩm với một mục đích nhất định; về khả năng xâm phạm quyền của bên thứ ba.
2. Chúng Tôi không đảm bảo rằng: những chức năng, tính năng cung cấp tại Nền Tảng sẽ không bị lỗi hoặc gián đoạn; các trang web hoặc máy chủ cung cấp Dịch Vụ không bị nhiễm virus, phần mềm độc hại.
3. Bạn có thể phải cung cấp một số giấy tờ pháp lý nhất định để sử dụng một số dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn ở thị thực, hộ chiếu …) cần thiết theo yêu cầu của từng quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc yêu cầu của Nhà Cung Cấp. Chúng tôi không đảm bảo rằng Bạn sẽ có được các giấy phép này. Chúng Tôi không có trách nhiệm thông báo hoặc bồi thường cho Bạn trong trường hợp xảy ra tổn thất liên quan đến việc thiếu các giấy phép trên.
4. Chúng Tôi không đảm bảo rằng bất kỳ tài liệu nào Bạn tải xuống hoặc có được thông qua việc sử dụng Nền Tảng của Chúng Tôi là an toàn. Chúng Tôi sẽ không chịu trách nhiệm về những tổn thất với hệ thống máy tính của Bạn hoặc việc mất mát dữ liệu. Chúng Tôi khuyên Bạn nên liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng khi có dấu hiệu nghi ngờ hệ thống máy tính, thiết bị truy cập của Bạn bị ảnh hưởng, bị nhiễm virus, phần mềm độc hại trong quá trình sử dụng Nền Tảng.
5. Nền Tảng có thể chứa các liên kết đến các trang web mà Chúng Tôi không quản lý, điều hành. Chúng Tôi cung cấp cơ hội cho các bên thứ ba để phân phối, đăng tải, truyền đưa hoặc cung cấp theo cách khác bất kỳ thông tin, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh, đồ họa, video, tin nhắn, đánh giá, hoặc các tài liệu khác (“Nội Dung”) thông qua Nền Tảng này. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về Nội Dung hoặc sự riêng tư hoặc các hoạt động khác của các trang web đó. Vì vậy chúng tôi tuyên bố khước từ trách nhiệm liên quan đến những tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan đến việc sử dụng trang web, Nội Dung của bên thứ ba. Không phụ thuộc vào các quy định nêu tại Điều Khoản và Điều Kiện này.
6. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của Chúng Tôi với một yêu cầu không vượt quá tổng số tiền mà Bạn đã thanh toán cho yêu cầu đó trên Nền Tảng của chúng tôi.
7. Chúng Tôi sẽ chỉ làm việc, giải quyết các khiếu nại liên quan tới Dịch Vụ mà Chúng Tôi cung cấp cho Bạn thông qua Nền Tảng.
8. Các Nhà Cung Cấp sẽ chịu trách nhiệm về chất lượng Sản Phẩm và việc cung cấp Sản Phẩm cho Bạn. Chúng Tôi được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan tới Sản Phẩm của Nhà Cung Cấp.
9. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
10. Chúng Tôi sở hữu tất cả các Quyền Sở Hữu Trí Tuệ trên Nền Tảng này. Tất cả các thông tin và tài liệu, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm, văn bản, dữ liệu, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, video, nhãn hiệu, logo, biểu tượng, mã HTML và các mã khác trên Nền Tảng này (“Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”) đều bị cấm công bố, sửa đổi, sao chép, phân phối hoặc sử dụng nếu không có sự cho phép của Chúng Tôi. Không có bất cứ quy định nào trong Điều Khoản và Điều Kiện này được hiểu là trao cho Bạn một sự cho phép hoặc bất kỳ quyền nào để sử dụng, chiếm hữu, phân phối hoặc sửa đổi bất kỳ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ nào của Chúng Tôi. Nếu Bạn vi phạm quy định này, Chúng Tôi bảo lưu quyền yêu cầu Bạn bồi thường cho toàn bộ thiệt hại hoặc tổn thất mà Chúng Tôi phải gánh chịu. Những hành vi vi phạm cũng có thể cấu thành tội phạm hình sự theo quy định của pháp luật.
11. Toàn bộ nội dung trên Nền Tảng được bảo hộ theo pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ và quyền liên quan khác. Chúng Tôi và các bên cấp phép của Chúng Tôi sở hữu quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc các quyền liên quan khác đối với các nội dung trên Nền Tảng. Bạn không được sửa đổi, sao chép, trưng bày, xuất bản hoặc khai thác toàn bộ hay một phần những nội dung này, trừ trường hợp được sự đồng ý bằng văn bản của Chúng Tôi.
12. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI PHÁT SINH
13. Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến các yêu cầu đặt Sản Phẩm/Dịch Vụ trên Nền Tảng, Bạn vui lòng liên hệ, thông báo đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng Tôi trong thời gian sớm nhất.
14. Chúng Tôi sẽ tiếp nhận thông tin từ phía Bạn và xác thực thông tin. Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu Nền Tảng sẽ thông báo tới bên có liên quan, Nhà Cung Cấp về những khiếu nại trên.
15. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu, nếu các Bên không thể thương lượng hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Khi có tranh chấp giữa Bạn và Nhà Cung cấp, Chúng Tôi có quyền và có trách nhiệm được biết và được thông tin về tranh chấp này. Khi tiến hành giải quyết tranh chấp phải có sự chứng kiến của đại diện của Chúng Tôi.
16. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận của các bên và quy định pháp luật.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại được tiến hành cụ thể như sau: Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp Bước 2: Xác thực thông tin Bước 3: Đứng ra làm bên thứ ba hòa giải cho Người Dùng và Nhà Cung cấp hoặc tiến hành thương lượng với Người Dùng nếu tranh chấp với Chúng tôi. Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải. Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên. VII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Bất khả kháng

Sự Kiện Bất Khả Kháng được hiểu là các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bạn hoặc Chúng Tôi hoặc Nhà Cung Cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai (lũ lụt, động đất), dịch bệnh, bạo loạn, ban bố tình trạng chiến tranh, chiến tranh, hành động quân sự, hành động khủng bố, cấm vận, trừng phạt, thay đổi pháp luật hay quy định, các cuộc đình công, biểu tình, hãng máy bay hoặc khách sạn phá sản hoặc vỡ nợ, hacker, sự cố đường truyền … Chúng Tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc vi phạm các Điều Khoản và Điều kiện này (ví dụ: giao dịch thất bại, hạn chế truy cập, không thể xử lý giao dịch trên Nền Tảng …) do ảnh hưởng của Sự kiện Bất Khả Kháng. Chúng Tôi và/hoặc các Nhà Cung Cấp bảo lưu quyền từ chối phục vụ hoặc thay đổi yêu cầu cung cấp Sản Phẩm nếu có Sự kiện Bất Khả Kháng. Bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng để được giải đáp các quyền lợi liên quan khi có Sự kiện Bất khả kháng ảnh hưởng tới việc sử dụng Dịch vụ của Chúng Tôi hoặc Sản Phẩm của Nhà Cung Cấp.

2. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường cho Chúng Tôi, nhân viên và đối tác của Chúng Tôi nếu có khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm, thiệt hại hay tổn thất bao gồm cả khoản chi phí pháp lý phát sinh do việc khiếu nại của bên thứ ba có liên quan đến: (a) việc Bạn sử dụng Nền Tảng; (b) nội dung được Bạn đưa ra, cung cấp hoặc truy cập thông qua Nền Tảng này; (c) việc Bạn vi phạm Điều Khoản và Điều kiện này; và/hoặc (d) bất kỳ hành động hoặc sơ sót nào của Bạn, cho dù do sự cẩu thả, bất hợp pháp hay nguyên nhân nào khác.

3. Chấm dứt

Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, trì hoãn, tạm ngừng hoặc ngừng toàn bộ hoặc một phần của Nền Tảng. Trong trường hợp chấm dứt hoạt động của Nền Tảng, Bạn vẫn bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ trong Điều Khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm, bồi thường, khước từ và giới hạn của các nghĩa vụ pháp lý mà Bạn đã đồng ý.

4. Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào được cơ quan có thẩm quyền xác định là không thể thực thi hoặc vô hiệu, các điều khoản khác vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý.

1. CHÍNH SÁCH HUỶ

1. Chính sách hoàn huỷ với tour trong nước

1.1. Đối với tour hàng ngày và khởi hành bằng ô tô

• Thay đổi ngày khởi hành trước tối thiểu 03 ngày so với ngày khởi hành: không phạt
• Chỉ được thay đổi ngày khởi hành một lần, lần tiếp theo sẽ thu phí đổi 30%
• Hủy trước tối thiểu 05 ngày so với ngày khởi hành: phạt 30%
• Hủy trước 02 đến 04 ngày so với ngày khởi hành: phạt 50%
• Hủy trước 01 ngày so với ngày khởi hành: phạt 80%
• Hủy đúng vào ngày khởi hành hoặc No-Show: phạt 100%

1.2. Đối với tour hàng tuần hoặc theo ngày xác định và khởi hành bằng ô tô

• Thay đổi ngày khởi hành trước tối thiểu 05 ngày so với ngày khởi hành: không phạt
• Chỉ được thay đổi ngày khởi hành một lần, lần tiếp theo sẽ thu phí đổi 30%
• Hủy trước tối thiểu 07 ngày so với ngày khởi hành: 30%
• Hủy trước 04 đến 06 ngày so với ngày khởi hành: phạt 50%
• Hủy trước 01 đến 03 ngày so với ngày khởi hành: phạt 80%
• Hủy đúng vào ngày khởi hành hoặc No-Show: phạt 100%

1.3. Đối với tất cả các tour vào các dịp nghỉ Lễ, nghỉ Tết và khởi hành bằng ô tô

• Thay đổi ngày khởi hành trước tối thiểu 20 ngày so với ngày khởi hành: không phạt
• Chỉ được thay đổi ngày khởi hành một lần, lần tiếp theo sẽ thu phí đổi 30%. Nếu Quý khách chuyển từ dịp lễ tết có phụ thu sang ngày thường không phụ thu cũng không được trả lại phần đã phụ thu.
• Hủy trước tối thiểu 15-19 ngày so với ngày khởi hành: 30%
• Hủy trước 07 đến 14 ngày so với ngày khởi hành: phạt 50%
• Hủy trước 04 đến 06 ngày so với ngày khởi hành: phạt 80%
• Hủy trong vòng 03 ngày so với ngày khởi hành: phạt 100%

1.4. Đối với các tour có sử dụng các phương tiện công cộng như tàu hỏa, tàu thủy, tàu cao tốc, máy bay hoặc các phương tiện giao thông công cộng khác như xe bus, xe tuyến, xe giường nằm thì có thể sẽ tách riêng phần chi phí vé và thực hiện áp dụng hoàn hủy theo chính sách hoàn hủy của các hãng vận tải công cộng có liên quan. 1.5. Đối với các tour có sử dụng dịch vụ như khách sạn lưu trú, du thuyền... của một bên thứ ba thì chính sách hoàn hủy sẽ kết hợp thêm chính sách hoàn hủy theo quy định của bên thứ ba này nữa. Ví dụ trong các đợt dịch Covid vừa qua có rất nhiều hệ thống khách sạn và du thuyền không cho hoàn hủy dịch vụ kể cả trong điều kiện giãn cách xã hội mà chỉ cho dời ngày khởi hành có ràng buộc điều kiện.

2. Chính sách hoàn huỷ đối với tour nước ngoài

2.1. Đối với các tour đường bộ

• Thay đổi ngày khởi hành trước tối thiểu 15 ngày so với ngày khởi hành: không phạt
• Chỉ được thay đổi ngày khởi hành một lần, lần tiếp theo sẽ thu phí đổi 30%
• Hủy trước tối thiểu 15 ngày so với ngày khởi hành: phạt 30%
• Hủy trước 08 đến 14 ngày so với ngày khởi hành: phạt 50%
• Hủy trong vòng 07 ngày so với ngày khởi hành: phạt 100%

2.2. Đối với các tour đường bộ dịp nghỉ Lễ, nghỉ Tết

• Thay đổi ngày khởi hành trước tối thiểu 20 ngày so với ngày khởi hành: không phạt
• Chỉ được thay đổi ngày khởi hành một lần, lần tiếp theo sẽ thu phí đổi 30%
• Hủy trước tối thiểu 20 ngày so với ngày khởi hành: phạt 30%
• Hủy trước 10 đến 19 ngày so với ngày khởi hành: phạt 50%
• Hủy trong vòng 09 ngày so với ngày khởi hành: phạt 100%

2.3. Đối với các tour đường bay sẽ có chính sách riêng với từng tour cụ thể với từng tour. 2.4. Với những trường hợp bất khả kháng

• Khách hàng được quyền dời lịch hoặc hủy lịch trong mọi trường hợp bất khả kháng được định nghĩa cũng như các trường hợp giãn cách xã hội theo pháp chế.
• Những trường hợp mới chỉ là nguy cơ có thể gây nguy hiểm (nhưng chưa có công văn thông báo dừng hoặc tạm dừng) thì khách hàng có thể chỉ được hỗ trợ dời ngày khởi hành chứ không được phép hủy tour vì lý do này.
• Việc hoàn hủy hoặc dời lịch khởi hành sẽ được thực hiện free 100% phí dịch vụ, ngoại trừ các chi phí có liên quan đến các phương tiện công cộng hoặc các đơn vị nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến tour như lưu trú... có các cơ chế hoàn hủy riêng thì sẽ căn cứ thực hiện theo các cơ chế đó. Các phương tiện công cộng căn cứ theo mục 2.4 của Điều 2.

3. Chính sách hoàn huỷ từ phía Đại Việt Travel

3.1. Đối với các tour đi trong nước

• Hủy trước tối thiểu 04 ngày so với ngày khởi hành: chịu phạt 30% của tổng số tiền khách hàng/đại lý đã thanh toán
• Hủy trước 01 đến 03 ngày so với ngày khởi hành: chịu phạt 50% của tổng số tiền khách hàng/đại lý đã thanh toán
• Hủy đúng vào ngày khởi hành: chịu phạt 100% của tổng số tiền khách hàng/đại lý đã thanh toán

3.2. Đối với các tour đi nước ngoài Đối với từng tour Đại Việt Travel sẽ có chính sách riêng áp dụng với khách lẻ và khách đoàn. 3.3. Với những trường hợp bất khả kháng Đại Việt Travel được loại trừ trách nhiệm trong những trường hợp bất khả kháng xảy ra.

1. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Đối với các đại lý thanh toán theo từng booking (phương thức thanh toán mặc định)

Bước 1: Đặt cọc tối thiểu 50% hoặc có thể thanh toán luôn 100% giá trị booking sau khi booking đã được xác nhận. Số tiền đặt cọc tối thiểu có thể lớn hơn phụ thuộc vào tính chất của từng tour, tính chất khách lẻ hoặc khách đoàn. Bước 2: Thanh toán nốt theo từng booking chậm nhất vào ngày khởi hành (có thể thông qua việc thu tiền trực tiếp từ khách hàng đi tour hoặc bên A sẽ chuyển khoản cho bên B).

2. Phương thức thanh toán:

2.1. Nếu bên A có yêu cầu xuất hóa đơn VAT thì cộng thêm tiền thuế GTGT theo quy định và chuyển khoản qua tài khoản sau: Tên tài khoản : CTY TNHH Thương Mại Vận Tải và Du Lịch Đại Việt Số tài khoản : 19037090989016 tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam Lưu ý: trường hợp bên A có yêu cầu lấy hóa đơn VAT cần được thông báo và thỏa thuận trước với bên B khi đặt tour và phải được sự đồng ý của bên B về nội dung xuất hóa đơn. 2.2. Nếu bên A không có yêu cầu xuất hóa đơn GTGT thì thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản cá nhân của Giám đốc hoặc Phó giám đốc đại diện cho bên B như sau: Tên tài khoản : ĐÀO LAN PHƯƠNG - Giám đốc Công ty Tài khoản: 89441368001,  Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Tài Khoản: 0630158884888, Ngân Hàng Quân Đội